Veelgestelde vragen

U kunt uw bestelling niet wijzigen indien u vooruit heeft betaald. Wij kunnen de bestelling wel annuleren of bepaalde items annuleren en het betaalde bedrag retourneren.

Indien u een vaste klant bent kunt u een verzoek doen voor betaling achteraf. Dat kan via de volgende link: >>Link<<. Onze medewerkers nemen uw aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling en nemen contact met u op.

Voor bestellingen die via de webshop geplaatst worden ontvangt u automatisch een orderbevestiging. Bestellingen die telefonisch of via email worden doorgegeven niet.

Ja het is mogelijk om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken.

Bestellingen binnen Nederland en België worden gratis verzonden bij een orderwaarde vanaf € 250. Bij bestellingen onder dit bedrag rekenen wij € 6,50 verzendkosten.

Bestellingen die vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden.

Nederland: meestal binnen 1 werkdag België: meestal binnen 2 werkdagen Duitsland: meestal binnen 2-3 werkdagen Overige landen: Afhankelijk van vervoerder en afstand

Wij verzenden onze pakketten standaard met PostNL. Indien aangegeven kan er voor DPD worden gekozen. Bestelling naar het buitenland worden afhankelijk van het land verzonden via PostNL, DPD of UPS. Voor palletzendingen hebben wij een aantal vaste vervoerders.

Ja, bij aflevering van het pakket wordt een handtekening voor ontvangst gevraagd.

Ja, op de dag van verzending ontvangt u een bericht met een track & trace code, zodat u uw bestelling kunt volgen.

Zodra uw pakket wordt aangemeld krijgt u een email met een track en trace. Vanwege drukte bij de pakketdiensten kan het tot 24 uur duren voordat u uw pakket volledig kan volgen. Wij hebben dit helaas niet zelf in de hand.

Ja, u kunt uw bestelling - indien aangegeven in het bestelproces - bij ons afhalen op het volgende adres: Energieweg 3, 6662 NS Elst (GLD) Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Wanneer een product niet voorradig is, kunt u deze gewoon bestellen en direct betalen. U krijgt dan voorrang zodra het product weer op voorraad is. Wilt u dit liever niet? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen het product voor u reserveren en u informeren zodra het weer beschikbaar is. Naleveringen worden doorgaans binnen 14 dagen geleverd. In uitzonderlijke gevallen nemen wij contact met u op.

Bepaalde producten komen van buiten de EU, dit kan betekenen dat uw product langer onderweg is dan 14 dagen vanwege douane inklaringen. Wij danken u voor uw begrip in deze situaties.

Wanneer er schade ontstaat aan een product, adviseren wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zo kunnen wij de situatie beoordelen en u direct verder helpen.

Wij beoordelen eerst of het gaat om een product- of productiefout, of dat de schade later is ontstaan door gebruik. De leeftijd van het product speelt hierbij een minder grote rol. Uit ervaring blijkt dat de meeste gebreken zich binnen de eerste 3 maanden na ingebruikname voordoen.

Dit verschilt per product. Wettelijk dient de fabrikant de tijd te krijgen het product te herstellen/repareren indien mogelijk. Andere producten kunnen daarnaast lokaal gerepareerd worden. Er wordt daarom per product, gezamenlijk gekeken wat de beste oplossing is.

Neem altijd eerst contact met ons op wanneer u een defect product heeft. Samen kijken we naar de beste oplossing en verdere afhandeling.

Nee, stuur een defect product nooit op zonder vooraf contact met ons op te nemen. Zo voorkomen we misverstanden en kunnen we u beter helpen. Voeg altijd een retourformulier dat u kunt downloaden op de retourneren pagina toe aan uw zending.

Retourzendingen kunnen worden verzonden naar: Safety Green B.V. Energieweg 3 6662 NS Elst (GLD)

Betalingen via onze webshop worden verzorgd door MultiSafepay. U kunt bij ons betalen met de volgende methoden: iDEAL, bankoverschrijving, creditcard, PayPal, Mister Cash en rembours.

Ja, alle betalingen verlopen via een veilige betaalomgeving van MultiSafepay.

Met iDEAL betaalt u snel en veilig via uw eigen bankomgeving. Deze betaalmethode is beschikbaar voor onder andere ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers. Voor betalingen via iDEAL worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wanneer u kiest voor betalen via bankoverschrijving, ontvangt u per e-mail de benodigde betaalgegevens. Uw bestelling wordt verzonden zodra wij de betaling hebben ontvangen. Voor deze betaalmethode worden geen extra kosten gerekend.

Ja, u kunt betalen met Visa, Mastercard en Maestro. Betalen met een creditcard is veilig en vaak zijn uw aankopen verzekerd via uw creditcardmaatschappij.

Met PayPal betaalt u eenvoudig via uw eigen account in een veilige omgeving.

Mister Cash is een online betaalsysteem dat veel wordt gebruikt in België en werkt via een vertrouwde bankomgeving. Voor betalingen via Mister Cash worden geen extra kosten gerekend.

Nee, helaas is betalen via rembours niet meer mogelijk.

Ja, producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer: - De producten ongebruikt zijn - De producten in nieuwstaat verkeren - De producten in de originele verpakking zitten Mochten de producten niet aan deze voorwaarden voldoen kan er conform wetgeving een waardevermindering worden geconstateerd.

Ja, u ontvangt de volledige aankoopsom terug, inclusief eventuele leveringskosten. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

U ontvangt het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Indien dit niet mogelijk is, gebeurt dit in overleg. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending/ 14 dagen vanaf het moment dat u een verzendbewijs heeft aangeleverd (de datum die als eerste van toepassing is, wordt aangehouden)

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De origineel betaalde verzendkosten krijgt u, indien uw retour wordt geaccepteerd vergoed.

Vink altijd aan dat er een handtekening gezet dient te worden voor ontvangst. Daarnaast raden wij het aan om pakketten van grote waarde te verzekeren.

U bent zelf verantwoordelijk voor het correct en veilig retourneren van de producten. Zorg ervoor dat deze in een stevige doos teruggestuurd worden. Tape indien nodig de doos goed in. Zorg dat er altijd een retour afzender op de doos is vermeld. Mocht er iets misgaan bij de pakketdienst wordt het pakket terug gestuurd naar jouw adres.

U kunt gebruikmaken van ons retourformulier om uw retour eenvoudig aan te melden en te verwerken. Deze kunt u downloaden via de link: >> LINK <<

Ja, wij hebben een aantal gecertificeerde keurmeesters in dienst en keuren allerlei soorten PBM (persoonlijke beschermingsmiddelen). Voor keuringen dient altijd een afspraak te worden gemaakt. Dit kunt u telefonisch, via mail of via whatsapp bij ons doen.

Volgens fabrieksvoorschriften dienen PBM (persoonlijke beschermingsmiddelen) iedere 12 maanden (jaarlijks) te worden gekeurd. Als werkgever heb je daarnaast de verplichting werknemers te voorzien van gekeurde spullen. Wanneer u dit niet doet riskeert u een boete. In geval van een ongeluk kan u als werkgever aansprakelijk worden gesteld en kunnen verzekeringen weigeren. Bij een zelfstandig ondernemer is er geen sprake van een directe boete wanneer materialen niet worden gekeurd. Wel blijven de fabrieksvoorschriften, zoals een jaarlijkse keuring, van kracht. In het geval van een ongeval beoordelen verzekeraars of er voldoende zorg is besteed aan het onderhoud en de controle van de materialen. Wanneer blijkt dat materialen niet zijn gekeurd en het ongeval mogelijk voorkomen had kunnen worden door een keuring, bestaat de kans dat schade/arbeidsongeschiktheid niet wordt vergoed.

Ja, u dient zelf voor- en na gebruik uw materialen te inspecteren op schade en slijtage. Indien u schade of slijtage constateert adviseert Safety Green deze spullen niet meer te gebruiken en mogelijk te laten keuren.

Dit is afhankelijk van het product, de leeftijd en de staat van het artikel. Neem voor reparatievragen altijd contact met ons op. Dit kan via email of whatsapp. Stuur uw vraag, samen met een foto van het te repareren artikel naar ons op. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Dan vragen wij u vriendelijk om deze aan ons door te geven via e-mail, per post of telefonisch. Wij helpen u graag verder.

Na ontvangst wordt uw klacht beoordeeld door onze medewerkers. Wij streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.

Ja, na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Mocht er meer tijd nodig zijn, dan brengen wij u hiervan op de hoogte.

Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u contact opnemen met de bemiddelingsafdeling van de Stichting Webshop Keurmerk, waarbij Safety Green B.V. is aangesloten.

Safety Green B.V. Energieweg 3 6662 NS Elst (GLD) Nederland E-mail: info@safetygreen.nl Telefoon: +31 (0)85-0163424